Política de envío

Política de Envíos

En OnCotton nos esforzamos por hacerte llegar tu pedido de forma rápida, segura y transparente. A continuación te contamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros despachos.

📦 Cobertura

Despachamos a todo Chile, desde Arica hasta Punta Arenas.

🚚 Empresa de despacho

Trabajamos con Alas Express, empresa especializada en logística e-commerce con cobertura nacional.

⏱️ Tiempos de entrega

Tu pedido pasa por dos etapas: preparación en nuestro taller y traslado con el courier.

1. Preparación del pedido

1 a 2 días hábiles desde que confirmas tu compra.
Los pedidos realizados antes de las 15:00 hrs de un día hábil se consideran del mismo día.
Los pedidos realizados después de las 15:00 hrs, fines de semana o feriados empiezan a prepararse el siguiente día hábil.

2. Tiempo de traslado con Alas Express

Una vez que el courier retira el pedido, los tiempos estimados son:

Zona	Tiempo estimado
Región Metropolitana	1 día hábil
Regiones (todo Chile continental)	3 a 5 días hábiles
Zonas extremas (Isla de Pascua, Aysén, Magallanes)	5 a 10 días hábiles

Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos (clima, congestión logística en fechas especiales como Navidad, Cyber, Black Friday).

💰 Costos de envío

Tipo de pedido	Costo
Compras sobre $75.000 CLP	Envío GRATIS a todo Chile ✨
Compras bajo $75.000 CLP	$4.900 CLP (tarifa única a todo Chile)
Retiro en tienda	Gratis

🏬 Retiro en tienda

Si prefieres ahorrar el costo de envío o necesitas tu pedido con urgencia, puedes retirarlo directamente en nuestra tienda:

📍 Avenida Vitacura 6255, Vitacura, Región Metropolitana

Al seleccionar "Retiro en tienda" en el checkout:

Prepararemos tu pedido en 1 a 2 días hábiles.
Te enviaremos un email confirmando que está listo para retirar.
Presenta tu confirmación de compra al momento del retiro.

Horario de retiro: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs

📲 Seguimiento de tu pedido

Una vez que Alas Express reciba tu pedido, recibirás un SMS con el número de tracking para que puedas seguir el estado de tu envío en tiempo real.

También puedes revisar el estado desde tu cuenta en oncottonbaby.com.

📅 Días de despacho

Despachamos: lunes a viernes en horario laboral.
No despachamos: sábados, domingos ni feriados nacionales.

🏠 ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el courier?

Alas Express realiza hasta 2 intentos de entrega en días distintos. Si tras esos intentos no se logra entregar.

Para evitar contratiempos, te recomendamos:

Verificar que la dirección de despacho esté completa y correcta al momento de comprar.
Incluir información útil en las notas del pedido (referencias, portería, conserjería, teléfono de contacto adicional).
Estar disponible en el número de teléfono que registres al comprar.

📦 ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Si recibes tu pedido con daños externos visibles en el embalaje:

Antes de firmar la recepción, deja constancia con el repartidor tomando fotos del paquete.
Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes escribiendo a ventas@oncotton.cl o al +56 9 4297 5461, adjuntando fotos del paquete y del producto.
Coordinamos la reposición o reembolso según el caso.

Si al abrir el paquete encuentras que una prenda llegó con defecto de fábrica o daño, aplica nuestra Garantía de calidad: cambio o reparación sin costo dentro del primer mes de uso.

🔎 ¿Qué pasa si mi pedido no llega?

Si tu pedido lleva más de 10 días hábiles desde su despacho sin novedades, escríbenos a ventas@oncotton.cl con tu número de orden. Iniciamos una investigación con Alas Express y te mantenemos informada durante todo el proceso.

📝 Consideraciones importantes

Dirección de despacho: es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega. Si el pedido debe reenviarse por un error en la dirección, el costo de reenvío será asumido por el cliente.
Cambios de dirección: si necesitas cambiar la dirección de envío después de comprar, escríbenos lo antes posible a ventas@oncotton.cl. Solo podemos modificarla si el pedido aún no ha sido despachado.
Feriados y fechas peak: durante períodos de alta demanda (Navidad, CyberDay, Black Friday, Día de la Madre), los tiempos de preparación y traslado pueden extenderse. Te avisaremos por email si aplica.
Cambios y devoluciones: revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones para conocer los detalles sobre cambios de talla, producto o devoluciones.