Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En OnCotton queremos que estés 100% contenta con tu compra. Si algo no salió como esperabas, tenemos un proceso simple, justo y transparente para ayudarte.

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y las condiciones específicas que describimos a continuación.

📅 Plazos

Cambios: dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o producto. Tu primer cambio es gratis (nosotros cubrimos el envío de retorno). Los cambios adicionales del mismo pedido tienen un costo de envío a cargo del cliente.
Devoluciones (retracto): dispones de 10 días desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496.
Devoluciones por defecto o error: si el producto llegó dañado, defectuoso o recibiste algo distinto a lo comprado, tienes 30 días para reportarlo. En este caso, nosotros cubrimos todos los costos.

✅ Condiciones para cambios y devoluciones

Para que aceptemos tu solicitud, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olor a perfume, humo o detergente.
Conservar sus etiquetas originales intactas.
Estar en su embalaje o packaging original.
Presentar el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).

Excepción por higiene

Los bodies, calzones y prendas de contacto directo con la piel del bebé solo son elegibles para cambio o devolución si no han sido usados y mantienen sus etiquetas y sellos originales intactos. Esta es una medida estándar de resguardo higiénico para todas nuestras clientas.

🔄 Cambios

Sabemos que a veces la talla no queda como esperabas o quieres cambiar de color/modelo. Por eso te ofrecemos un proceso simple y directo.

Primer cambio: gratis 🎁

Tu primer cambio de talla, color o modelo dentro de un mismo pedido es totalmente gratis. Nosotros cubrimos el envío de retorno con Alas Express.

Cambios adicionales

Si necesitas hacer un segundo cambio del mismo pedido, el costo del envío de retorno lo asume el cliente. El nuevo producto se despacha con las tarifas habituales de envío (o gratis si el pedido original superó los $75.000 CLP).

¿Cómo solicitar un cambio?

Escríbenos a ventas@oncotton.cl dentro de los 30 días desde que recibiste tu pedido, indicando:
- Número de orden
- Producto que quieres cambiar
- Producto y talla que deseas recibir en cambio
Te confirmamos disponibilidad de stock del producto solicitado.
Te enviamos las instrucciones para el retorno (coordinación con Alas Express).
Una vez recibimos y validamos el artículo devuelto, despachamos el nuevo producto.

Tiempos estimados: el proceso completo toma entre 7 y 15 días hábiles desde que iniciamos el cambio.

Sin stock disponible

Si el producto que deseas ya no está en stock, te ofrecemos:

Cambio por otro producto de valor equivalente
Crédito de tienda por el monto pagado + 10% adicional como bono
Devolución del dinero a tu forma de pago original

💰 Devoluciones y reembolsos

Si prefieres devolver tu producto y recibir el dinero de vuelta, puedes hacerlo dentro de los plazos indicados arriba.

¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a ventas@oncotton.cl indicando:
- Número de orden
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
Evaluamos tu solicitud y te confirmamos si es procedente dentro de las 48 horas hábiles.
Si es aprobada, te enviamos las instrucciones para el retorno del producto a nuestra dirección:

Runa SpA — OnCotton Av. Vitacura 6255, local 21, Vitacura, Región Metropolitana
⚠️ Importante: no aceptamos devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente. Los paquetes enviados sin autorización serán rechazados y devueltos al remitente.

¿Quién paga el envío de retorno?

Devolución por defecto, daño o error nuestro: OnCotton cubre el 100% del costo de retorno.
Devolución por retracto o cambio de opinión: el costo del envío de retorno lo asume el cliente. Si prefieres, podemos coordinar el retiro con Alas Express y descontar el costo del reembolso.

Dos opciones de reembolso

Cuando aprobemos tu devolución, puedes elegir cómo recibir tu dinero:

Opción 1 — Reembolso a tu forma de pago original Devolvemos el 100% del monto pagado a la misma tarjeta o medio de pago que usaste al comprar.

Opción 2 — Crédito de tienda con bono Recibes el monto pagado + 10% adicional como bono, en forma de gift card usable en cualquier compra futura de oncottonbaby.com. El crédito no vence.

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Una vez recibimos e inspeccionamos el producto devuelto:

Te confirmamos por email si la devolución fue aprobada (dentro de 3 días hábiles desde la recepción).
Si es aprobada, procesamos el reembolso dentro de los siguientes 10 días hábiles.
Si elegiste crédito de tienda, lo recibes de inmediato por email.
Si elegiste reembolso a tarjeta, ten en cuenta que el banco o entidad emisora puede tardar entre 5 y 15 días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 20 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, escríbenos a ventas@oncotton.cl con tu número de orden y te ayudamos a rastrearlo.

🚫 Excepciones — artículos sin devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

Productos en oferta o liquidación (indicado explícitamente al momento de la compra).
Tarjetas de regalo (gift cards).
Productos personalizados (bordados con nombre, colores especiales por encargo, etc.).
Productos íntimos usados (bodies, calzones sin etiquetas o con evidencia de uso), por resguardo higiénico.
Packs de esenciales abiertos parcialmente: solo se aceptan devoluciones del pack completo, no de prendas individuales del pack.

🚨 Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si encuentras algún problema, contáctanos de inmediato (idealmente dentro de las 48 horas desde la recepción) para que podamos resolverlo lo antes posible.

¿Qué considera OnCotton un defecto?

Costuras abiertas o hilos sueltos que afecten la prenda
Manchas o decoloraciones de fábrica
Talla mal etiquetada (no corresponde a la marcada)
Producto recibido en modelo, color o talla distinta a la comprada
Daños en el traslado (rasgaduras, prendas mojadas o sucias por el courier)

¿Cómo lo reporto?

Escríbenos a ventas@oncotton.cl con:
- Número de orden
- Descripción del problema
- Fotos del producto y del embalaje (esto es fundamental para agilizar el proceso)
Evaluamos y te respondemos dentro de 48 horas hábiles.
Si se confirma el defecto o error, te ofrecemos:
- Reposición del producto sin costo (envío gratis del nuevo + retorno del defectuoso gratis)
- Reembolso del 100% del monto pagado + bono del 10% por las molestias, entregado como crédito de tienda
- Crédito de tienda por el monto pagado + 10% adicional

Nosotros asumimos todos los costos cuando el problema es responsabilidad nuestra.

Garantía de calidad

Además de esta política, todos nuestros productos cuentan con Garantía de Calidad: si tu prenda presenta defectos de fabricación dentro del primer mes de uso, la reparamos o reemplazamos sin costo.

📋 Derecho de retracto (Ley 19.496)

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, tienes derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa.

Para ejercer este derecho:

El producto debe estar en las mismas condiciones de la compra (sin uso, con etiquetas, en embalaje original).
Debes solicitarlo por escrito a ventas@oncotton.cl dentro del plazo legal.
El costo del envío de retorno lo asume el cliente, salvo que se trate de un defecto o error nuestro.

Este derecho legal es adicional a nuestra política de cambios de 30 días.

📞 Contacto para consultas sobre devoluciones

Estamos disponibles para responder cualquier duda sobre tu cambio o devolución:

📧 ventas@oncotton.cl
📱 +56 9 4297 5461
🏬 Av. Vitacura 6255, local 21, Vitacura, Santiago

Nuestro horario de atención es lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

📌 Resumen rápido

Situación	Plazo	Envío de retorno	Reembolso
Primer cambio de talla o producto	30 días	Gratis	N/A (se envía nuevo producto)
Cambio adicional del mismo pedido	30 días	Cliente asume	N/A
Devolución por cambio de opinión (retracto)	10 días	Cliente asume	Sí — 10 días hábiles
Devolución por defecto o error nuestro	30 días	OnCotton cubre	Sí + bono 10% opcional
Crédito de tienda como alternativa	—	—	Monto + 10% de bono
Producto en oferta / gift card	—	No aplica	No aplica
Productos íntimos usados	—	No aplica	No aplica